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松松软文平台成立四周年工作汇报

时间:2019-08-14 20:00:11??来源:松松软文??评论:

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2015到2019年,松松软文三周年的文章还历历在目呢,结果一转眼,这个平台成立4周年了,这四年平台逐步稳定发展,没有大起大落,没有冒进,虽然没有特别突出的发展,但从前几年的发展历程回顾来看,松松软文还是成长不少的。

本文将从业绩方面、平台功能开发方面、软文团队建设三个方面向大家汇报工作。

业绩方面:增长低于预期

得益于4大平台的整合,在订单和资金方面整合之后,客户操作更方便了,不用来回登陆帐号切换平台,用户体验提高了不少,这一年业绩平稳增长、订单量大涨,但是跟预期其实还差很远!

这是个不好的消息,业绩之所以没有爆发增长,一方面是受到社会大环境影响,和几个做推广的老板聊过,发现今年业绩都不太好,客户推广预算减少,咨询量减少,甚至认识的有些朋友公司人数直接减半。总体来说网络推广这个行业,大部分中小公司都比较惨,我们也是。

另一方面则是这一年我们没有上新产品,客户有些疲乏。推广方面没有太好的产品,另外则是我们把主要精力放到了订单处理和产品资源积累这一块,提升客户满意度。好处是老客户、稳定的客户越来越多,坏处是新客户越来越少,且开发难度越来越大。

因为新客户减少,老客户变多,直接导致我们的订单量呈现爆发式增长,老客户因为有很高信任度,减少了大量售前咨询环节,老客户也基本都是先打钱,后直接下单。

正因订单量大了,所以今年我们专门把【订单绩效】拿出来作为一套独立的考核标准。详情可参见【松松客服KPI绩效考核】一文。随着订单量增大,订单处理的问题凸显,也说明了我们处理订单的能力很差,我们后期又加急开发了【工单系统】、推出了【专职售后经理】专门处理订单售后问题。推出一系列动作,目的也是提高客户体验,尽快解决客户问题。

预测整个2019年的业绩增长会低于预期,但好在业绩在持续的平稳的增长中,而且这一年公司还是不断招人,可以说在2019年这个寒冬中能保持业绩增长实属不易,艰难中求生存吧。

功能方面:细节功能不断完善

这一年,我们在前台方面完善了更多细节功能,比如调整了财务信息、订单信息、开通了微信登陆、迁移了用户中心、增加了联系写手功能、所有系统帐号打通共享、上线了代理的在线商城等等。差不多每周,我们在用户后台方面都有一些小的细节调整。

随着平台功能的日趋完善,松松商城和松松软文两大平台的合并,软文平台也从最初的软文发布、软文代写,向整合营销平台方向发展,这也是我在2018年做的规划。

年初时几个自有平台的用户中心打通,松松软文平台也成为真正意义上的“整合营销平台”,在这里不仅可以发软文、代写文章、还能发短信、购买各种网络推广产品这离我之前的规划的目标也越来越近了。

后面还会有一些新的功能、新业务加进来,现在技术已经在开发中。

团队建设方面:注重制度建立

如上面所讲,今年我们并未上太多新品,最主要一个原因就是以前太注重推广销售,而忽略了内部的团队建设与制度完善,在加上客服这个群体人员流动性大,我就意识到内部管理的重要性。

自从2018年9月份我们举办了“松松兄弟北京线下聚会”后,我接触到了不少牛人,也让我学到了不少东西,尤其是公司的管理与制度方面,正是从这次聚会之后,我们公司的发展重心从推广业务转向到制度建设。

只有制度完善了,流程建设好了,基础打好了,公司未来才会有起飞的可能。

经过一年的制度建立,我们从客服的入职管理、培训管理、薪酬建设、绩效考核、订单管理、产品管理、资源建设均形成了一套自己的体系,零零总总的文档大概有十几个。有了这些文档底子也就打好了,为了将来的扩大规模做准备。

写在最后

不跟风、打好底子、保持平台持续稳定发展,是我们团队发展的核心理念,也和我从10年前做卢松松博客理念一样,松松软文平台坚持到第四年不容易。虽然各方面业绩都不突出,也没有能拿得出手的成绩,但好在公司的规模相比去年越来越大。希望有朝一日,松松软文平台能成为一个综合性的推广服务型网络平台,这也是未来我们发展的目标。

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